Часто задаваемые вопросы

Как удобнее всего оплатить размещение?

Узнать обо всех способах оплаты проживания можно на странице «Оплата». Мы считаем, что удобнее всего платить по кредитной карте. С одной стороны, оплата зачисляется почти мгновенно. С другой — не нужно возить с собой «лишние» наличные, менять валюту и так далее. Мы принимаем к оплате карты платежных систем Visa и MasterCard, а также карты МИР и Visa Electron. Оплата осуществляется через Сбербанк. Произвести оплату можно на специальной странице https://superhostel.ru/payments

Какие документы понадобятся при заселении?

Договор заключается при предъявлении потребителем оригинала документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
  1. паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
  2. паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
  3. свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
  4. паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
  5. паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  6. документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  7. разрешения на временное проживание лица без гражданства;
  8. вида на жительство лица без гражданства.

Обращаем Ваше внимание, что загранпаспорт удостоверяет личность только иностранца, для гражданина РФ на территории Российской Федерации загранпаспорт не является документом, удостоверяющим личность (Указ Президента РФ от 21 декабря 1996 г. N 1752 «Об основных документах, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации»).

 

Приезжаю в ваш отель с ребенком, какие документы необходимы при заселении?

Заселение гостей младше 14 лет возможно только в присутствии родителей (при наличии свидетельства о рождении) или взрослого сопровождающего, со свидетельством о рождении, а также добровольным информационным согласием от родителя/иного законного представителя-опекуна и копией паспорта родителя, заполнившего документ. Несовершеннолетнему старше 14 лет для заселения необходимо иметь паспорт, свидетельство о рождении (оригинал или копию), а также заполненный родителем или законным представителем-опекуном бланк «Добровольного информационного согласия» и копию паспорта родителя или законного представителя-опекуна, заполнившего документ (постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»). При возникновении вопросов, звоните по бесплатному номеру 8 (800) 333-33-32 или +7 (812) 941-41-21.

Скачать бланк «Добровольное информационного согласие»

Я — иностранный гражданин. Какие документы нужны при заселении?

Иностранные туристы должны быть зарегистрированы в УФМС по месту временного проживания. Обязанности по регистрации берет на себя принимающая сторона, в данном случае — отель, где останавливается турист. Для заселения обязательно нужны: паспорт, миграционная карта и виза (если требуется). Все документы должны быть с актуальным сроком! Просроченные документы НЕ принимаются!

Могу ли я заселиться в 5-6 утра и выехать в 16-17 часов?

В нашей сети установлен фиксированный расчетный час 12-00 (В отелях на Невском 95 и Невском 130 заезд происходит после 13-00). Вы можете вселиться в номер в любое время после 12-00 в день заезда и освободить номер в любое время до 12-00 в день выезда. К сожалению, такие услуги как «ранний заезд» и «поздний выезд» мы не оказываем. В случае, если к моменту Вашего прибытия номер будет свободен, Вы сможете заселиться раньше расчетного часа 12-00. В противном случае Вы можете оставить вещи по договоренности с администратором, но не раньше 08-00 (обращаем Ваше внимание, что администратор отеля не несет ответственности за сохранность вещей, кроме этого отель не располагает специальным местом для хранения багажа). Если же Вы хотите гарантированно вселиться в номер ранее расчетного часа или же выехать позднее расчетного часа, Вам необходимо бронировать дополнительные сутки.

Обращаем Ваше внимание, что хранение багажа возможно только до заезда. После выезда хранение багажа не предусмотрено.

Забронировал ваш отель, хочу, чтобы в номере было 2 раздельные кровати/ 1 большая кровать?

Обращаем Ваше внимание, что Вы бронируете категорию номера. Если категория подразумевает под собой альтернативу (одну двуспальную кровать или две раздельные), то конкретный номер с конкретным типом кроватей будет определен на момент заезда. Конечно же, мы приложим все усилия, чтобы выполнить Ваше пожелание относительно предпочитаемого типа кроватей, однако в связи с большим количеством одинаковых запросов и ограниченным номерным фондом 100% гарантии дать не можем.

Я отказался от номера накануне, почему мне не возвращается предоплата?

Обращаем Ваше внимание, что срок бесплатной отмены бронирования, созданного через сайт superhostel.ru — семь и более суток до даты заезда. Исключение – Полтавская, 5/29 (срок бесплатной отмены по этому адресу – сутки до заезда). Если отказ от бронирования производится за 7 (семь) дней до даты въезда – такое бронирование считается полностью отменённым, а денежные средства подлежат возврату на счёт гостя в сроки, установленные законодательством. При поздней отмене бронирования удерживается штраф в размере первых суток проживания. Обратите внимание, что при бронировании через сайт-посредник действуют особые правила, установленные законодательством стран, к которым принадлежит сайт-посредник. Так, в процессе бронирования сайт booking.com дважды предлагает своим гостям ознакомиться с правилами бронирования (на странице отеля и в отдельном всплывающем окне). Согласно правилам бронирования нашего отеля, размещенным на сайте booking.com, необходима предоплата в размере стоимости первых суток проживания либо полная оплата в случае невозвратного тарифа, оплата по которому не возвращается при любых обстоятельствах.