Как удобнее всего оплатить размещение?
Узнать обо всех способах оплаты проживания можно на странице «Оплата». Мы считаем, что удобнее всего платить по кредитной карте. С одной стороны, оплата зачисляется почти мгновенно. С другой — не нужно возить с собой «лишние» наличные, менять валюту и так далее. Мы принимаем к оплате карты платежных систем Visa и MasterCard, а также карты МИР и Visa Electron. Оплата осуществляется через Сбербанк. Произвести оплату можно на специальной странице https://superhostel.ru/paymentsКакие документы понадобятся при заселении?
Договор заключается при предъявлении потребителем оригинала документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства.
Приезжаю в ваш отель с ребенком, какие документы необходимы при заселении?
Заселение гостей младше 14 лет возможно только в присутствии родителей (при наличии свидетельства о рождении) или взрослого сопровождающего, со свидетельством о рождении, а также добровольным информационным согласием от родителя/иного законного представителя-опекуна и копией паспорта родителя, заполнившего документ. Несовершеннолетнему старше 14 лет для заселения необходимо иметь паспорт, свидетельство о рождении (оригинал или копию), а также заполненный родителем или законным представителем-опекуном бланк «Добровольного информационного согласия» и копию паспорта родителя или законного представителя-опекуна, заполнившего документ (постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»). При возникновении вопросов, звоните по бесплатному номеру 8 (800) 333-33-32 или +7 (812) 941-41-21. Скачать бланк «Добровольное информационного согласие»Несовершеннолетние без взрослого сопровождающего
Заселение несовершеннолетних гостей в отсутствие совершеннолетнего сопровождающего лица возможно только при наличии следующих документов:- Паспорт несовершеннолетнего;
- Свидетельство о рождении несовершеннолетнего;
- Добровольное информационное согласие родителей / иного законного представителя-опекуна в том, что они разрешают своему ребенку заключать договор с отелем, проживать в отеле самостоятельно, а также несут за него полную ответственность, в том числе материальную.
Я — иностранный гражданин. Какие документы нужны при заселении?
Иностранные туристы должны быть зарегистрированы в УФМС по месту временного проживания. Обязанности по регистрации берет на себя принимающая сторона, в данном случае — отель, где останавливается турист. Для заселения обязательно нужны: паспорт, миграционная карта и виза (если требуется). Все документы должны быть с актуальным сроком! Просроченные документы НЕ принимаются!Могу ли я заселиться в 5-6 утра и выехать в 16-17 часов?
В нашей сети установлен фиксированный расчетный час 12-00 (В отелях на Невском 95 и Невском 130 заезд происходит после 13-00). Вы можете вселиться в номер в любое время после 12-00 (гарантированное заселение до 15:00) в день заезда и освободить номер в любое время до 12-00 в день выезда. К сожалению, такие услуги как «ранний заезд» и «поздний выезд» мы не оказываем. В случае, если к моменту Вашего прибытия номер будет свободен, Вы сможете заселиться раньше расчетного часа 12-00. В противном случае Вы можете оставить вещи по договоренности с администратором, но не раньше 08-00 (обращаем Ваше внимание, что администратор отеля не несет ответственности за сохранность вещей, кроме этого отель не располагает специальным местом для хранения багажа). Если же Вы хотите гарантированно вселиться в номер ранее расчетного часа или же выехать позднее расчетного часа, Вам необходимо бронировать дополнительные сутки.Забронировал ваш отель, хочу, чтобы в номере было 2 раздельные кровати/ 1 большая кровать?
Обращаем Ваше внимание, что Вы бронируете категорию номера. Если категория подразумевает под собой альтернативу (одну двуспальную кровать или две раздельные), то конкретный номер с конкретным типом кроватей будет определен на момент заезда. Конечно же, мы приложим все усилия, чтобы выполнить Ваше пожелание относительно предпочитаемого типа кроватей, однако в связи с большим количеством одинаковых запросов и ограниченным номерным фондом 100% гарантии дать не можем.Я отказался от номера накануне, почему мне не возвращается предоплата?
Обращаем Ваше внимание, что срок бесплатной отмены бронирования, созданного через сайт superhostel.ru — семь и более суток до даты заезда. Если отказ от бронирования производится за 7 (семь) дней до даты въезда, такое бронирование считается полностью отменённым, а денежные средства подлежат возврату на счёт гостя в сроки, установленные законодательством.
При поздней отмене бронирования удерживается штраф в размере первых суток проживания.
Обратите внимание, что при бронировании через сайт-посредник действуют особые тарифные правила.
Все вопросы об оплате или о возврате денежных средств Вы можете задать посреднику, на сайте которого было совершено бронирование.